Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026.

1. Objet

Ces conditions régissent la vente de crédits sur OfficePixels, service édité par LVLUP. Le service génère des portraits professionnels par intelligence artificielle, à partir d'un selfie. Tout achat implique l'acceptation de ces conditions.

2. Compte et équipe

Pour acheter des crédits, le client crée un compte et une équipe. Il en devient l'administrateur. Il invite ensuite ses collaborateurs, qui créent chacun leur propre compte. Chaque utilisateur appartient à une seule équipe. Le client s'engage à fournir des informations exactes, notamment pour la facturation.

3. Crédits

• Un crédit permet de générer les portraits d'une personne.
• Un crédit est consommé au lancement de la première génération d'une personne.
• Chaque personne reçoit 5 portraits, en format portrait et en format carré, et peut lancer une nouvelle série gratuite une seule fois.
• Les crédits n'expirent pas tant que le compte de l'équipe existe.
• Si une génération échoue pour une raison technique, le crédit est restitué automatiquement.

4. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, hors taxe. La TVA applicable est calculée au moment du paiement, selon le pays et le statut du client. Le paiement s'effectue en une fois, par l'intermédiaire de Stripe. Les crédits sont ajoutés au compte dès la confirmation du paiement. Une facture est émise pour chaque achat.

5. Droit de rétractation

Le client consommateur bénéficie en principe d'un délai de rétractation de 14 jours. Les portraits sont un contenu numérique fourni sans support matériel. Leur génération commence à la demande du client, dès le premier selfie. En lançant une génération, le client consommateur donne son accord exprès pour que l'exécution commence avant la fin du délai de rétractation, et reconnaît perdre son droit de rétractation pour les crédits consommés. Les crédits non consommés restent couverts par le droit de rétractation pendant 14 jours après l'achat.

6. Remboursement

Une demande de remboursement se fait par email à contact@lvlup.fr. Un remboursement accepté porte sur la totalité du montant payé. Les crédits non utilisés sont retirés, un avoir est émis, et le compte est fermé.

7. Obligations du client et des utilisateurs

• Chaque utilisateur ne téléverse que des photos de lui-même.
• Chaque utilisateur doit avoir 18 ans ou plus.
• Chaque collaborateur donne lui-même son accord avant de faire son selfie. Le client ne peut pas consentir à sa place.
• Il est interdit d'utiliser le service pour créer des images trompeuses, diffamatoires ou portant atteinte aux droits d'un tiers.

8. Utilisation des portraits

Le client et chaque collaborateur peuvent utiliser librement les portraits les représentant, à titre professionnel ou personnel : site internet, réseaux sociaux, documents commerciaux, outils internes. LVLUP ne réutilise jamais les portraits, sauf accord écrit séparé.

9. Nature du service et responsabilité

Les portraits sont générés par intelligence artificielle. Ils visent à représenter fidèlement la personne, mais une ressemblance parfaite ne peut pas être garantie. C'est pourquoi chaque personne dispose d'une nouvelle série gratuite. La responsabilité de LVLUP est limitée au montant payé par le client pour l'achat concerné.

10. Conservation et suppression

Les selfies sont supprimés 7 jours après la livraison des portraits. Les portraits sont supprimés 90 jours après leur livraison. Chaque utilisateur peut supprimer son compte à tout moment. La suppression devient définitive 30 jours après la demande. Pendant ce délai, l'utilisateur peut réactiver son compte en se reconnectant. Les détails figurent dans la politique de confidentialité.

11. Médiation

En cas de litige, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [nom et coordonnées du médiateur].

12. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français. Pour un client professionnel, tout litige relève des tribunaux de Marseille.

13. Remise de parrainage

Une équipe créée avec un lien de parrainage bénéficie de 10 % de remise sur tous ses achats. Le parrainage ne peut pas être ajouté après la création de l'équipe.